Lista de Conferência Para Melhorar o Serviço ao Consumidor
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LISTA DE CONFERÊNCIA PARA MELHORAR O SERVIÇO AO CONSUMIDOR A seguinte lista de conferência irá ajudar você a identificar suas forças e fraquezas para ajudar a melhorar a qualidade do serviço que sua organização está oferecendo a seus clientes. É um fato que custa cinco vezes mais conseguir um novo consumidor do que simplesmente manter um existente. Então tome todos os passos necessários para manter seus clientes atuais! EXAMINE SUA CULTURA ORGANIZACIONAL • Você não conseguirá se aproximar de seus consumidores a menos que a cultura de sua organização encoraje tal relacionamento. Os funcionários devem ser treinados para pensar “consumidor primeiro” – aqueles que não são focados no consumidor podem colocar em perigo o sucesso da organização fazendo decisões inapropriadas, falhando em responder apropriadamente à situações alteradas ou não sendo rápido o suficiente, ou sendo negligente em servir os consumidores de modo que promova sua lealdade. • Se a cultura de sua
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