
APPUNTI DIFFERENZIAZIONE SERVIZIO E PRODOTTO Questo schema è inteso ad aiutare le organizzazioni a pensare a cosa fa in modo che un servizio o un prodotto risalti in confronto alla concorrenza e per assistere le organizzazioni con una classificazione competitiva nella loro linea di servizi o prodotti. Il confronto deve essere fatto tra i servizi o prodotti della tua impresa, ed i concorrenti specifici ed i loro servizi e prodotti. I criteri nelle prime due categorie si riferiscono all’unicità dalla prospettiva di come il cliente potrebbe valutare il prodotto o il servizio offerto da un’organizzazione. I criteri nella terza categoria si riferiscono alla sostenibilità relativa del vantaggio competitivo di fronte alla concorrenza di mercato. USARE IL FOGLIO DI LAVORO Le fasi seguenti delineano l’utilizzo di questo foglio di lavoro sulla differenziazione del servizio e del prodotto: 1. Valuta il tuo prodotto o servizio in confronto alla concorrenza sulla base d
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