Superviseur de centre d'appels Description de poste
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Page 1 DESCRIPTION DE POSTE SUPERVISEUR DE CENTRE D’APPELS Brève description Le poste de superviseur de centre d'appels consiste à superviser et coordonner les activités du centre d'appels et des travailleurs administratifs. Tâches • Aider à l'élaboration de stratégies visant à augmenter de façon générale la productivité; • Configurer des paramètres du système, des serveurs externes, des agents types et des privilèges ainsi que des détournements et autres codes d'appel; • Coordonner des réunions, des groupes de discussion et de coaching afin d’améliorer les performances; • Expliquer efficacement des techniques et des procédures aux appelants; • Faire respecter les règlements et les politiques du centre d'appels; • Se tenir à jour quant aux connaissances de toutes les tâches reliées au service et aux différents programmes, ainsi que les capacités du système et des télécommunications; • Gérer quotidiennement les activités des