Liste de vérification Pour le développement de normes de service

Remplissez les espaces blancs Personnalisez les documents Sauvegarez, imprimez, partagez, signez

Description de document

GUIDE POUR LE DÉVELOPPEMENT DE NORMES DE SERVICE Voici un guide que vous pouvez utiliser dans le développement ou l’évaluation de votre propre niveau de service. boxshadowdwn Vos normes sont-elles clairement et entièrement documentées? Lorsque vous mettez par écrit vos normes, c’est la preuve que vous prenez leur application au sérieux. boxshadowdwn Avez-vous une méthode qui permette à vos employés de facilement être au courant de vos normes de services? Il faut avoir suffisamment d’affiches, de signes, de tasses de café ou de boutons pour rappeler à chacun les normes, surtout lorsqu’ils sont en contact avec les clients. boxshadowdwn Vos normes sont-elles visibles et mesurables? Seul ce que vous pouvez voir, entendre et mesurer peut être traduit en comportement. boxshadowdwn Peuvent-elles être appliquées dans le cadre du travail de la plupart des employés? Les objectifs irréalistes ne feront que ruiner le moral des troupes. boxshadowdwn Ont-elles été développées par une

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  • Analyse de marché
  • Listes de vérification

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