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ENQUÊTE SUR LA SATISFACTION DU CLIENT L’un des meilleurs moyens pour améliorer les relations d’affaires avec les clients est de leur demander ce qu’ils pensent des produits et services offerts et comment vous pourriez les améliorer pour mieux les servir. Vous pouvez développer une étude de la satisfaction de la clientèle sur la base du guide et des questions ci-après. Personnalisez-les en fonction de ce dont votre entreprise a réellement besoin de connaître à un moment donné. Ceci peut devenir un outil régulier de recherche, donc pas la peine de vouloir tout demander à la fois. Vous devriez conduire en personne votre étude de satisfaction de la clientèle. Si la distance empêche ce contact personnel, faites au moins une entrevue par téléphone après avoir envoyé une copie du questionnaire à l'interviewé afin qu’il puisse suivre avec vous. L’avantage lié au fait de s’entretenir avec le client plutôt que de le laisser remplir simplement le formulaire est que vous