Agent en centre d'appels entrants (service à la clientèle et commandes) Description de poste
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Page 1 DESCRIPTION DE POSTE AGENT DE CENTRE D’APPELS ENTRANTS AUX SERVICES À LA CLIENTÈLE ET COMMANDES Brève description Le poste d'agent de centre d'appels entrants aux services à la clientèle et commandes consiste à interagir avec les clients afin de fournir des informations sur des produits et des services, prendre des commandes, analyser des problèmes clients et proposer des solutions, gérer, documenter et résoudre les plaintes. Tâches • Avertir les superviseurs d’une quelconque absence d'information dans la base de connaissances; • Aider les représentants moins expérimentés; • Connaitre et se tenir à jour sur tous les services et équipements offerts par l'entreprise; • Établir et maintenir des relations courtoises avec les clients et gagner leur confiance et leur respect; • Expliquer les dispositions du contrat de service aux clients insatisfaits; • Se tenir à jour sur les renseignements des programmes, les tendances et l