Politique de remboursement

Merci d'avoir acheté Business-in-a-Box sur Biztree.com.

Chez Biztree, la satisfaction de nos clients est l’une de nos plus grandes priorités. C’est pourquoi nous appliquons la même politique de remboursement que celle proposée par les chefs de file de l’industrie tels que Microsoft et Adobe.

En raison de la nature numérique de nos produits, seules les demandes de remboursement valables seront considérées. Cette politique n'est pas destinée à fournir aux utilisateurs une version d'évaluation gratuite. Une version de démonstration, une liste de documents et une fonction de recherche de documents avec aperçu sont disponibles sur la version de démonstration afin que le consommateur puisse déterminer si le produit répond à leurs besoins. Veuillez vérifier ces éléments avant de faire votre achat.

Comme pour tous les achats en magasin, il appartient au client de déterminer si le produit lui convient avant de l'acheter. Si l'application Web a été accédée après l'achat ou si la version logicielle a été activée, la demande de remboursement sera refusée puisque le produit sera considéré comme ayant été "consommé".

Veuillez noter que la version de démonstration a exactement le même contenu et les mêmes caractéristiques que la version payante, à la différence près qu'un utilisateur de la version démo ne pourra pas imprimer ou exporter les documents. Par conséquent, les motifs suivants ne sont PAS considérés comme des motifs valables de remboursement:

  • Toute plainte concernant la qualité du produit / des modèles (le client aurait dû consulter la démo avant d’acheter le produit).
  • Toute plainte concernant la validité des documents ou le langage utilisé en référence à une juridiction spécifique (là encore, le client doit avoir visionné la démo).
  • Toute réclamation prétendant que le produit a été acheté par erreur ou n'est pas ce que le client recherchait (mais le produit a néanmoins été activé).
  • Toute autre plainte ou demande jugée comme non valable par Biztree.

Par contre, vous trouverez ci-dessous des exemples de demandes de remboursement que nous considérons comme valables:

  • Impossibilité d’utiliser le produit à cause d’un bogue majeur ou problème technique (prouvé par une capture d'écran et vérifié par un agent du support technique de Biztree).
  • Biztree a fait la promotion d’un document spécifique introuvable dans le produit (Avec capture d’écran pour preuve à l’appui).
  • Commandes en double.

Procédure

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat de Business-in-Box, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Toutes les questions concernant les remboursements, y compris une explication détaillée des raisons pour lesquelles vous souhaitez annuler votre commande, doivent être envoyées à refunds@biztree.com. Nous examinerons votre demande et pourrions vous contacter pour plus d'informations ou vous demander de remplir un formulaire de demande de remboursement. Une fois que votre demande a été examinée (dans les 72 heures ouvrables suivant la réception de toutes les informations pertinentes), nous vous contacterons par courrier électronique pour vous informer de notre décision.

Droit de refuser une demande de remboursement

Si des documents ou matériels ont été utilisés, nous n’émettrons pas de remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser des demandes de remboursement, à notre discrétion, si nous considérons que le client ne fournit pas de motifs valables pour un remboursement ou s’il tente d’abuser de notre politique de garantie de remboursement.

Biztree fournit un soutien technique complet pour que ses clients apprécient pleinement leur produit. Si l'offre d'aide est refusée, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement.

La politique de remboursement est nulle en cas d’activités frauduleuses. Les retours frauduleux sont considérés comme des vols de propriété et une violation des Droits d’auteurs en vertu des lois américaines et internationales. Votre licence de logiciel sera révoquée et le produit devra être désinstallé immédiatement. Nous nous réservons le droit de notifier aux parties intéressées et de facturer le client en cas d’utilisation continue du logiciel sans licence. Nous nous réservons le droit de désactiver les copies illégales et d’utiliser les technologies de repérage pour savoir si notre logiciel est utilisé illégalement. Enfin, nous nous réservons le droit de désactiver les accès non autorisés et d'utiliser les technologies de suivi afin de déterminer si notre application Web est utilisée illégalement.

Si vous avez d'autres questions ou souhaitez demander un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.