Checkliste - Entwicklung von Dienstleistungsstandards
Dokumenten kategorie Verkauf & MarketingMarktanalyse
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Beschreibung
Checkliste - Entwicklung von Dienstleistungsstandards Seite 1 von 1 CHECKLISTE RICHTLINIEN FÜR DIE ENTWICKLUNG VON SERVICE-STANDARDS Hier ist eine Checkliste für Sie, der Sie folgen können, um Ihre eigenen Service-Standards zu entwickeln oder zu bewerten: Sind sie klar und vollständig schriftlich festgehalten? (Wenn Sie Ihre Standards schriftlich festhalten, zeigt es, dass Sie es mit deren Umsetzung ernst meinen.) Haben Sie eine Methode, um die Service-Standards Ihren Mitarbeiter, deren Aufgabe es ist, diese Standards zu liefern, vor Augen zu halten? (Dies ist ein guter Ort, um viele Poster, Schilder, und Tassen und Buttons zu haben, um jeden an die Standards zu erinnern, vor allem im Moment des Kundenkontakts.) Sind sie beobachtbar und messbar? (Nur das, was Sie sehen, hören oder messen können, kann als Verhaltensstandards angegeben werden.) Können sie von der Mehrheit der Mitarbeiter erreicht werden? (Unmögliche Ziele werden nur die Moral senken.)
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