Resposta Desculpas e Aviso de Envio em Substituição
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Exemplo do nosso documento resposta desculpas e aviso de envio em substituição:
[NOME DA SUA COMPANHIA] [SEU ENDEREÇO COMPLETO] Tel: [TELEFONE] / Fax: [FAX] [SEU SITE] março 30, 2011 Nome do Contato Endereço Endereço 2 Cidade, Estado CEP ASSUNTO: DESCULPAS E AVISO DE ENVIO EM SUBSTITUIÇÃO Caro [NOME DO CONTATO], Sua carta de [DATA] foi recebida e sentimos muito em ouvir sobre o problema que você teve com nosso [PRODUTO]. Mantemos um rígido padrão de inspeção mas de vez em quando uma imperfeição acaba passando, como foi o caso de seu [PRODUTO]. Entramos com um pedido de substituição a ser enviado à você. Sua satisfação é extremamente importante para nós e pedimos desculpas pela inconveniência causada à você. Obrigado por comprar nossos produtos. Sinceramente, [SEU NOME] [SEU TITULO] [NUMERO DO TELEFONE] [SEUEMAIL@SUACOMPANHIA.COM]