
PLANILHA DE DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇO E PRODUTO Este modelo é feito para ajudar organizações a pensarem sobre o que faz um serviço ou produto suportar a competição e ajudar organizações com rankings competitivos por seus serviços e linhas de produto. A comparação têm que ser feita entre os serviços de sua organização e produtos, e especificar competidores e seus serviços e produtos. Critérios nas duas primeiras categorias identificam unicamente de perspectivas de como um consumidor pode avaliar um produto da organização ou oferta de serviço. Critérios na terceira categoria identificam a relativa sustentabilidade ou vantagem competitiva na cara da competição do mercado. USANDO A PLANILHA Os seguintes passos destacam como usa a planilha de diferenciação de serviço e produto: 1. Pontue seu produto ou serviço relacionado à competido no critério por um número de atribuição; 0 = nenhuma vantagem; 10 = completa vantagem. 2. Se qualquer dos critérios são de importânci
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