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Descrição do Documento
CHECKLIST ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS 1. Missão da Empresa 2. Expectações do Consumidor • Que segmento de consumidores você atende ou deseja atender? • Que tipo de serviços esse grupo de consumidores exige? • Qual são as necessidades deste segmento de consumidores? • Como este segmento de consumidores usa ou experiencia seus produtos? • Os consumidores tem questionado por algum produto ou serviço não oferecido atualmente? • Onde ocorrem as falhas no serviço? Como elas são corrigidas? 3. Imagem • Como você quer ser visto na comunidade? • Que tipo de produtos ou serviços especiais você pode oferecer? • Que valor (não apenas o preço) você pode oferecer que outros não podem? • O que o diferencia de outras empresas? • O que seus competidores estão fazendo que você não optou fazer? • O que você pode prometer no minimo e oferecer em grande quantidade? 4. Imagem da Estratégia de Serviços • Como você quer que seus
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