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Informazzioni sul documento

  • 36KB
  • Microsoft Word (.doc)
  • Italian
  • Sondaggi
  • Test & Sondaggi

Descrizione del documento

LEGGE VALUTA LA TUA IMPRESA Adesso tocca a te. Completa il seguente questionario che ti aiuterà ad individuare le aree di ascolto del cliente che avrai bisogno di migliorare. Si No La mia impresa ha una politica comprensiva nei riguardi dei reclami dei clienti Tutti nell’organizzazione hanno familiarità con la politica della gestione dei reclami. Abbiamo una politica specifica per documentare i reclami. I reclami riguardano normalmente i risultati dell’intervento sul reclamo Conosciamo il costo dei reclami. La nostra organizzazione conduce spesso dei sondaggi sui clienti e ha perso dei clienti a causa dei reclami. Qualcuno della direzione segue i clienti che presentano dei reclami per assicurare la risoluzione del reclamo. Più sono i “Si” e più la tua impresa si sta muovendo verso una visione attiva dei reclami.

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