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Informazzioni sul documento

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  • Analisi di Mercato
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Descrizione del documento

LEGGE. CHECKLIST LINEE GUIDA PER LO SVILUPPO DI STANDARD DI SERVIZIO Qui di seguito trovi la checklist da seguire per sviluppare o valutare i tuoi standard di servizio: Sono enunciati chiaramente e per intero per iscritto? (Enunciare i tuoi standard per iscritto, dimostra che consideri seriamente la loro attuazione.) Disponi di un metodo per mantenere costantemente gli standard di servizio davanti ai dipendenti il cui lavoro consiste nel tenere fede a questi standard? (Questo è il posto giusto dove collocare poster, insegne, tazze di caffè e pulsanti per ricordare gli standard a tutti, specialmente nel momento di contatto con i clienti.) Sono osservabili e misurabili? (Solo ciò che puoi vedere, sentire o misurare può essere può essere fissato come standard di comportamento.) Sono raggiungibili dalla maggioranza dei dipendenti? (Degli obiettivi impossibili non fanno altro che abbattere il morale.) Sono stati sviluppati da un team di dipend

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