Checkliste - Service-Strategie

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Dokument Info

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  • German
  • Marktanalyse
  • Checklisten

Beschreibung

Checkliste - Service-Strategie Seite 1 von 1 CHECKLISTE SERVICE-STRATEGIE 1. Unternehmensleitbild 2. Erwartungen von Kunden Welche Kundengruppen bedienen Sie jetzt und welche wollen Sie bedienen? Welche Art von Service erwarten diese Kundengruppen? Was sind die Bedürfnisse dieser Kundengruppen? Wie verwenden oder erleben diese Kundengruppen Ihre Produkte? Haben sie nach irgendwelchen Produkten oder Dienstleistungen gefragt, die derzeit nicht angeboten werden? Wo treten Service-Pannen auf? Wie werden sie behandelt? 3. Image Wie wollen Sie in der Gemeinde wahrgenommen werden? Welche speziellen Produkten oder Dienstleistungen haben Sie oder können Sie anbieten? Welchen Wert (nicht nur Preis) können Sie anbieten, den andere nicht anbieten oder anbieten können? Was unterscheidet Sie von anderen, ähnlichen Unternehmen? Was tun Ihre Konkurrenten, dass Sie nicht tun? Was können Sie versprechen zu liefern und darüb

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